سياسة و طرق الشحن

سياسة الشحن

لمتابعة تحديثات الشحن و طرق الشحن المتاحة في وقت أزمة الكورونا قم بزيارة هذه الصفحة

يتم شحن الطلب بعد تأكيد عملية الدفع. ولا تقبل عملية إلغاء بعد تأكيد الدفع والانتقال للشحن. المنتجات المعروضة في الموقع لاتشمل سعر الشحن و يتم احتساب سعر الشحن بناء على وزن المنتجات الإجمالي عند الانتقال الى السلة. وبعد اختيار المنتجات يمكنكم التحقق من سعر الشحن واختيار نوع الشحن المناسب عند الانتقال الى السلة. يستغرق تجهيز الطلب حتى شحنه حوالي 5 إلى7 أيام بعد تأكيده وعند شحن الطلب سيتم إعلامكم برقم تتبع الشحنة عن طريق الإيميل . لايسمح بشحن المنتجات القابلة للاشتعال كالبخاخات المضغوطة و الزيوت والعطور و يمنع شحن البطاريات أيضا ولذلك جميع المنتجات التي نعرضها ستكوم خالية من البطاريات أو الممنوعات المذكورة آنفا

 

---------------------------------------------------------------------------------------------------------

شركات الشحن المتاحة

يتعامل متجرنا مع ٣ شركات شحن بحيث نتيح لكم جميع الخيارات المتاحة والتي تناسبكم 

الشركات التي نتعامل معها هي البريد اليابان، خدمة شوب اند شيب التابعة لشركة أرامكس، شركة فيديكس

..............

طرق الشحن المتاحة حسب كل شركة شحن

١- خدمات الشحن التابعة للبريد الياباني 

(Japan Post)

الموقع الرسمي

يتيح البريد الياباني الخدمات التالية في الشحن

 

وتستغرق أسبوع إلى 9 أيام EMS خدمة الشحن السريع- 
متاح من 1جم إلى 30 كجم

 للتأكد  من امكانية الشحن إلى بلدك الرجاء مراجعة الصفحة الخاصة بتحديثات الشحن في أزمة الكورونا من هنا

.
.
.
خدمة الشحن الإقتصادي وتستغرق 15 يوم -
متاح لأي وزن أقل من 2كجم

 للتأكد  من امكانية الشحن إلى بلدك الرجاء مراجعة الصفحة الخاصة بتحديثات الشحن في أزمة الكورونا من هنا

.
.
.
و يستغرق من 3 أسابيع إلى شهر SAL خدمة الشحن البطيء -

متاح للأوزان الصغيرة لأي وزن أقل من 2 كجم

متاح  الشحن البطيئ للأوزان الكبيرة أيضا ويبدأ من أي وزن أكبر من 5 كجم

متاح لدول محددة الرجاء التأكد إن كان هذا النوع متاح في بلدك أم لا أسفله

 للتأكد  من امكانية الشحن إلى بلدك الرجاء مراجعة الصفحة الخاصة بتحديثات الشحن في أزمة الكورونا من هنا

.

 

.

 خدمة الشحن بالسفينة وتستغرق من  ٣ أشهر إلى ٤ أشهر

متاح حتى وزن ٣٠ كجم

 للتأكد  من امكانية الشحن إلى بلدك الرجاء مراجعة الصفحة الخاصة بتحديثات الشحن في أزمة الكورونا من هنا

 

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

٢- خدمة الشحن عن طريق شوب اند شيب التابع لأرامكس 

Shop & Ship

الموقع الرسمي

 

خدمة الشحن عن طريق شوب أند شيب

يتطلب الشحن بهذه الخدمة اشتراك في شوب اند شيب

للتعرف على طريقة الاشتراك قم بزيارة هذه الصفحة

 

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

٣- خدمة الشحن عن طريق فيديكس

FedEx

الموقع الرسمي

شركة فيديكس تقدم الشحن بخدمة 

FedEx International Priority

وتستغرق حول الأسبوع من خروج الشحنة من اليابان

 

٣.

.

. 

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------

أسئلة شائعة

من أين يتم الشحن

نظرا لأن مقر متجر يوروزيا الرئيسي هو اليابان فجميع الشحنات الصادرة ستكون من اليابان مباشرة 

ما هو عنوان الشحن؟
 عنوان الشحن هو العنوان الذي ستصل إليه الطلبية . من المهم أن يكون عنوان الشحن باللغة الانجليزية وان يكون واضح ومفصل بأكبر قدر ممكن. و يفضل كتابة معلومات صندوق البريد والرمز البريدي إن وجد في خانه معلومات الشحن الخاصة بكم.
.
.
ليس لدي رمز بريدي ماذا أفعل؟
 إن لم يتواجد لديكم صندوق أو رمز بريدي خاص فيفضل كتابة الرمز البريدي الخاص بأقرب فرع مكتب بريد لمنزلكم. وللدول التي تُلزم وجود عنوان وطني من الأفضل كتابة معلومات العنوان الوطني لضمان  وصول الشحنة

.

.

 لقد قمت بالطلب فكيف يمكنني متابعة الشحنة؟

سيتم إعلامكم فور الشحن برقم تتبع الشحنة لكي تتمكنوا من متابعة وصولها. مع العلم أن متابعة مكان وصول الشحنة مهم لكي تصل شحناتكم بسلام من دون أي عوائق

يمكنكم تتبع الشحنة بالطرق التالية

لطريقة الأولى

هي دخول صفحتكم الشخصية على موقعنا و النقر على  رقم تتبع الشحنة لينقلكم إلى صفحة البريد الياباني حيث يمكنكم متابعة الشحنة.

:الطريقة الثانية

هي فتح صفحة البريد الرئيسي من بلدكم. جميع خدمات الشحن المذكورة أعلاه هي خدمات عالمية وحكومية ولذلك عند تتبع الشحنة من المهم أن تقوم بفتح موقع البريد الرئيسي الخاص بدولتك. على سبيل المثال إن كنت من السعودية فيمكنك تتبع وصول شحنتك من موقع البريد السعودي.

:الطريقة الثالثة

 the arrive appهي تحميل تطبيق  

هذا التطبيق يقوم بتوضيح مسار الطلبية بالخريطة من اليابان حتى تصل إلى بلدكم. يمكن استخدامه  

بشكل عام لأي عملية شراء عبر الإنترنت

.

أين أجد رقم تتبع الشحنة؟

 

رقم التتبع يكون مرفق مع الطلبية ، فعند إكمال الطلبية و إرسالها للشحن من مقرنا ستصلكم رسالة محتواها أنه تم شحن طلبكم. فيمكنكم بعدها الدخول إلى صفحتكم الشخصية ومشاهدة رقم تتبع الشحنة من صفحتكم على الموقع او مباشرة من خلال الضغط على رابط رقم التتبع الذي سيكون مرفق في ايميل الشحن

.
أين يمكن أن نتتبع الشحنة؟
يمكنكم تتبع الشحنة بالطرق التالية:
لطريقة الأولى
هي دخول صفحتكم الشخصية على موقعنا و النقر على  رقم تتبع الشحنة لينقلكم إلى صفحة البريد الياباني حيث يمكنكم متابعة الشحنة.
:الطريقة الثانية
هي فتح صفحة البريد الرئيسي من بلدكم. جميع خدمات الشحن المذكورة أعلاه هي خدمات عالمية وحكومية ولذلك عند تتبع الشحنة من المهم أن تقوم بفتح موقع البريد الرئيسي الخاص بدولتك. على سبيل المثال إن كنت من السعودية فيمكنك تتبع وصول شحنتك من موقع البريد السعودي.
:الطريقة الثالثة
 the arrive appهي تحميل تطبيق  
 
هذا التطبيق يقوم بتوضيح مسار الطلبية بالخريطة من اليابان حتى تصل إلى بلدكم. يمكن استخدامه  
بشكل عام لأي عملية شراء عبر الإنترنت
.
:أين ستصل الشحنة
يختلف مكان وصول الشحنة حسب كل خدمة
١- في حال اختيار الشحن بالبريد الياباني (جابان بوست) فستصل شحنتكم الى مكتب البريد أو إلى منزلك مباشرة. ننوه أن بعض الدول تتطلب اشتراك في خدمة التوصيل للمنزل و إن لم يتواجد اشتراك فستصل الشحنة لأقرب مكتب بريدي لمكان سكنكم ويجب عليكم الذهاب و استلام الشحنة من فرع البريد
٢- في حال اختيار الشحن عن طريق خدمة شوب اند شيب أو خدمة فيديكس فستصل الشحنة الى منزلكم 
ويشترط ادخال بيانات العنوان بشكل صحيح للتأكد من وصول الشحنة اليكم 
.
..

هل يتم إعلامي عند وصول الشحنة؟

عند وصول الشحنة ستقوم خدمة الشحن بإرسال رسالة إلى رقم جوالك أو الإتصال بك ولذلك تأكد من إدخال رقم جوال صحيح.
تنبيه: في حال الشحن بخدمة البريد الياباني (جابان بوست) ففي بعض الأحيان لايقوم البريد بإرسال رسالة أو إعلام صاحب الشحنة بوصولها لذلك عليكم ألا تعتمدوا إعتمادا كاملا على اتصال البريد و يجب أن تتابعوا شحنتكم بأنفسكم. ننوه أن تتبع الشحنة من أحد مسئولياتكم و لن يقوم متجر يوروزيا بمراقبة وصول الشحنة

.

.

:ما يترتب على عدم تتبع الشحنة

يمكنكم تقريبا تخمين الوقت المتوقع لوصول الشحنه وذلك بناء على نوع الشحن الذي قمتم باختياره. مدى الشحن مذكورة أعلاه حسب نوع الشحن , وعليه يمكنكم ترتيب الفترة التي تتبعون فيه شحنتكم . عدم التأكد من وصول الشحنة في حال لم يتواصل البريد معكم يترتب عليه إرجاع الشحنة إلى اليابان , حيث أن البريد لا يحتفظ بالشحنات التي لم يسأل عنها أصحابها لأكثر من أسبوع ويتم حفظها لمدة لا تتجاوز الأسبوعين وبالتالي يتم إعادة إرسالها إلى المصدر المرسِل أو قد يتم اتلافها من قبل شركة الشحن مباشرة دون إعادتها
.
.
:عودة الشحنة إلى اليابان وما يترتب عليه
في حالة عودة الشحنة لليابان سيتم إعلامكم بعودتها لنا وفي حال لم يكن هناك تجاوب بخصوص الشحنة فسيتم إتلافها بعد أسبوع من عودتها . ننوه أن مبلغ الشحن يجب ان يتم سداده مرة اخرى من أجل إعادة إرسال الشحن , في حال عدم الرغبة في إعادة الشحن أو عدم التجاوب بخصوص اعادة الشحن فلن يتم الاحتفاظ بالشحنة ولا إرجاع المبلغ المدفوع للطلب وسيتم إتلاف الشحنة على الفور, ولن نقوم بإعادة إرسال بعد انتهاء المدة الزمنية المحددة أعلاه. لن يتم إرجاع أي مبالغ في حال عادة الشحنة وذلك لأن الخطأ ليس صادر من جهة متجرنا
.
.
:في حال تأخر الشحنة أو عدم وصولها
في بعض الأحيان يحدث تأخير في وصول الشحنات بسبب عوامل طبيعية كالطقس والعواصف ونحوهه كذلك بسبب اغلاق بعض الحدود بسبب ظروف جائحة الكورونا ، وسيتم الإعلان في حال وجود عارض كهذا . وإن كان هناك تاخير في الشحنة لسبب غير معلوم فيمكنكم إبلاغنا وسنقوم بمراجعة إادارة البريد لمعرفة سبب الخلل وسيتم اتخاذ
الإجراءات اللازمة بناء على ذلك
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
 ※تنبيه مهم ※
لايمكن الشحن عن طريق خدمة البريد البطيء للأوزان الأقل من 2 كجم (سال) للدول التالية: قطر , لبنان, اليمن, عمان ,الأردن ,سوريا , العراق , المغرب, تونس, السودان
لذلك يرجى استخدام طرق الشحن المتاحة 
.
تنويه
عند شراء منتجات استهلاكية كالحلويات و الأطعمة من المهم التأكد من درجة حرارة الجو في بلدكم فإن كانت الحرارة عالية في وقت شرائكم ننصح بتجنب الحلويات القابلة للذوبان، وننصح بشدة بتجنب الشحن البطيء عند طلب الأطعمة والحلويات لاحتمالية تعرضها للتلف
 
:ملاحظة
لانقوم بالشحن بخدمات شحن غير المذكورة أعلاه . لمزيد من الاستفسارات بخصوص الشحن الرجاء التواصل معنا عبر الإيميل التالي
Info@yorozuyastore.com
أو يمكنكم ارسال استفسارتكم من نموذج تواصل معنا