دليل الشحن والسياسة
دليل الشحن والسياسة
وقت تحضير الطلب والشحن:
بعد تقديم طلبك، يُرجى السماح لنا بفترة تتراوح من 5 إلى 7 أيام لمعالجة وتعبئة العناصر بعناية. يتم التعامل مع كل منتج بأقصى قدر من العناية لضمان وصوله في حالة مثالية.
كيفية تعبئة طلبك:
نقوم بجمع أغراضك وتعبئتها في صندوق واحد واستخدام عبوات متينة ومضادة للكسر لحماية طلبك أثناء النقل. تخضع عبواتنا لمحاكاة اختبار التلف لضمان قوتها. نحن ندرك أن طردك قد يمر عبر عدة دول، لذلك نحرص على تعبئته بشكل آمن قبل الشحن.
موعد التسليم:
قد تختلف أوقات التسليم حسب خدمة الشحن التي تختارها:
- DHL Express : يتم التسليم خلال 3 أيام عمل.
- FedEx : يتم التسليم خلال 7 أيام عمل، مع إمكانية التمديد لمدة تصل إلى 10 أيام بناءً على حالة مزود الخدمة.
-
Shop & Ship / خدمات الشحن : تعتمد أوقات التسليم على مقدم الخدمة. يرجى الاتصال بخدمة الشحن للحصول على مزيد من المعلومات.
إشعار الشحن:
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني برقم التتبع. يتيح لك هذا تتبع رحلة الطرد إلى موقعك.
تكاليف الشحن:
الأسعار المعروضة للمنتجات على موقعنا لا تشمل تكاليف الشحن. يتم حساب رسوم الشحن بناءً على الوزن الإجمالي لطلبك وسيتم عرضها عند الدفع.
الحلول المستدامة
في يوروزويا، نؤمن بضرورة اتخاذ خيارات مدروسة فيما يتعلق بالبيئة. ولهذا السبب قمنا بدمج الممارسات الصديقة للبيئة في كل من عمليات التعبئة والتغليف والشحن، مما يضمن قيامنا بدورنا دون المساس بجودة وسلامة منتجاتك.
التغليف المستدام:
نحن نستخدم مواد معاد تدويرها في جميع عمليات التغليف الخاصة بنا. وهذا يساعدنا على تقليل النفايات مع الحفاظ على مستوى الحماية الذي يحتاجه طلبك. إنها خطوة بسيطة، لكننا نعتقد أنها تحدث فرقًا في تقليل تأثيرنا البيئي.
خيارات الشحن الصديقة للبيئة:
لقد أقمنا شراكة مع DHL GoGreen ، وهي خدمة تركز على تقليل انبعاثات الكربون من خلال الشحن الخالي من الكربون. من خلال تحديد هذا الخيار، سيتم تسليم طلبك مع مراعاة الاستدامة، مما يوفر طريقة عملية لدعم الخدمات اللوجستية الصديقة للبيئة.
سياسة الشحن:
تأكيد الدفع:
سيتم شحن طلبك بمجرد تأكيد الدفع. يرجى ملاحظة أنه بمجرد معالجة الدفع وبدء إجراءات الشحن، لن يكون من الممكن إلغاء الطلب.
قيود العنصر:
يُحظر شحن بعض العناصر لأسباب تتعلق بالسلامة والتنظيم. وتشمل هذه المنتجات القابلة للاشتعال مثل البخاخات المضغوطة والزيوت والعطور والعناصر التي تحتوي على بطاريات. لا نبيع أي منتجات تحتوي على بطاريات أو مواد محظورة.
المنتجات الغذائية:
عند طلب سلع قابلة للتلف مثل الشوكولاتة والمشروبات والمنتجات الغذائية، يرجى مراعاة الظروف الجوية المحلية، وخاصة في الصيف أو المناخات الحارة. نوصي بعدم شراء سلع معرضة للذوبان خلال هذه الأوقات. للأسف، لا يمكننا تحمل المسؤولية عن السلع الذائبة بسبب الطقس أو التأخير في استلام طلبك.
الأسئلة الشائعة
1. من أين تقومون بالشحن؟
نقوم بشحن جميع الطلبات من أوساكا، اليابان. يتم الحصول على كل منتج مباشرة من اليابان لضمان الأصالة والجودة.
2. هل تقومون بالشحن إلى جميع أنحاء العالم؟
نعم، نحن نقدم خدمة الشحن الدولي، وتوصيل المنتجات اليابانية الأصلية إلى باب منزلك.
3. ما الذي يجب أن أدرجه في عنوان الشحن؟
يرجى تقديم عنوان شحن واضح ومفصل باللغة الإنجليزية، بما في ذلك الرموز البريدية ومعلومات صندوق البريد إذا لزم الأمر. يضمن العنوان الصحيح تسليمًا سلسًا.
4. ليس لدي رمز بريدي. ماذا يجب أن أفعل؟
إذا لم يكن لديك رمز بريدي، فاستخدم الرمز الخاص بأقرب فرع لمكتب البريد. تأكد من توفير جميع معلومات العنوان الوطني المطلوبة، وخاصة بالنسبة للدول التي تطبق أنظمة العناوين الوطنية الإلزامية.
5. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بعد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن مع رقم التتبع. يمكنك استخدام هذا الرقم لمراقبة شحنتك. يساعد تتبع شحنتك في ضمان عملية تسليم سلسة.
6. أين سيتم تسليم طلبي؟
ستقوم DHL وFedEx وShop & Ship بتوصيل طلبك إلى باب منزلك. إذا كنت تستخدم خدمة إعادة التوجيه، فيرجى الاتصال بالمزود للحصول على التفاصيل.
7. ما هي خيارات الشحن التي تقدمها؟
نحن نتعاون مع DHL وFedEx لتوفير خدمة توصيل آمنة وموثوقة. أو يمكنك اختيار إرسال طردك عبر خدمة الشحن المفضلة لديك، مثل Shop & Ship.
8. ما هي طريقة الشحن التي يجب أن أختارها؟
بالنسبة للعملاء في الشرق الأوسط، نوصي بشركة DHL لأسعارها الحصرية وجهودها في مجال الاستدامة البيئية. بالنسبة للعملاء في أوروبا أو أمريكا، قد تقدم FedEx حلاً أكثر فعالية من حيث التكلفة.
9. كيف تتعامل مع العناصر الهشة؟
نحن نضمن تعبئة جميع العناصر الهشة بشكل آمن من خلال عملية التعبئة والتغليف عالية الجودة لدينا. يقوم فريقنا بإجراء عمليات محاكاة للأضرار وفحوصات الجودة لضمان التسليم الآمن.
10. هل سيتم إعلامي عند وصول شحنتي؟
ستتلقى رسالة أو مكالمة عند التسليم. ومع ذلك، نوصيك بشدة بتتبع طردك بشكل مستقل لتجنب تفويت الإشعارات.
11. لماذا يعد تتبع شحنتي أمرًا مهمًا؟
قد يؤدي عدم تتبع شحنتك إلى إعادتها إلى اليابان أو إتلافها بواسطة مزود الشحن. يرجى مراقبة طردك عن كثب لتجنب المشكلات.
12. هل ستكون هناك رسوم إضافية بعد تقديم طلبي؟
لا نضيف أي رسوم تتجاوز ما هو موضح عند الدفع. ومع ذلك، قد يتم تطبيق رسوم جمركية أو ضرائب محلية، وهي مسؤولية العميل. يرجى مراجعة لوائح الاستيراد في بلدك للحصول على التفاصيل.
اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة أخرى أو تحتاج إلى مساعدة مع طلبك، فلا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا من خلال صفحة اتصل بنا.
فريقنا هنا لمساعدتك في أي استفسارات أو مخاوف تتعلق بالشحن.
شكرا لاختيارك يوروزويا!