سياسة الإرجاع والاسترداد
في Yorozuya، نحن ملتزمون بتقديم منتجات وخدمات استثنائية لعملائنا الكرام. للحفاظ على الشفافية وضمان المعاملات السلسة، يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا بعناية.
لا إرجاع
لا نقبل الإرجاع تحت أي ظرف من الظروف. ومع ذلك، قد يتم إصدار المبالغ المستردة وفقًا لشروط معينة كما هو موضح أدناه.
أهلية استرداد الأموال
قد تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ في الحالات التالية:
-
المنتجات التالفة
إذا وصل منتجك تالفًا أو معيبًا، يحق لك الحصول على استرداد كامل للمبلغ المدفوع مقابل المنتج المتضرر. -
منتجات غير صحيحة
إذا كان المنتج الذي استلمته مختلفًا عما طلبته، فسوف نقوم بإصدار استرداد لتكلفة المنتج غير الصحيح.
عملية استرداد الأموال
لتقديم طلب استرداد المبلغ، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- اتصل بفريق دعم العملاء لدينا على info @yorozuyastore .com في غضون 30 يومًا من استلام طلبك.
- قم بتقديم وصف تفصيلي للمشكلة بالإضافة إلى أي صور ذات صلة (للعناصر التالفة).
- سيهدف فريقنا إلى الرد خلال يومي عمل لمراجعة طلبك وتحديد ما إذا كان يلبي معايير الأهلية لدينا.
- في حالة الموافقة، سيتم معالجة عملية الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك، وستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة عملية الاسترداد. يُرجى السماح بمرور 7 إلى 10 أيام عمل حتى تظهر عملية الاسترداد في حسابك المصرفي، حيث قد تختلف أوقات المعالجة حسب المؤسسات المالية.
استثناءات الاسترداد
لن يتم منح المبالغ المستردة للأسباب التالية:
- تغيير الفكر
- التفضيل الشخصي
- عدم الرضا العام لا يتعلق بالضرر أو العناصر غير الصحيحة
المنتجات غير القابلة للإرجاع
هناك بعض العناصر غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- السلع القابلة للتلف (مثل الأغذية والنباتات)
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة
- مواد العناية الشخصية (على سبيل المثال، منتجات التجميل)
- المواد الخطرة والسوائل أو الغازات القابلة للاشتعال
فترة تهدئة مدتها 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
إذا كنت تقيم في الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق في إلغاء طلبك خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام لأي سبب. يرجى ملاحظة أن هذا الحق لا ينطبق على العملاء خارج الاتحاد الأوروبي.
دعم العملاء
فريق دعم العملاء لدينا متاح لمساعدتك في الاستفسارات من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً بتوقيت اليابان .
نحن نقدر الموقف الفريد لكل عميل ونلتزم بمعالجة المخاوف بطريقة عادلة وفي الوقت المناسب. إذا كانت لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مزيد من المساعدة فيما يتعلق باسترداد الأموال، فيرجى التواصل معنا على info @yorozuyastore .com .
نشكرك على التسوق مع Yorozuya. نحن نقدر عملك ونتطلع إلى خدمتك مرة أخرى.