سياسة الإرجاع والاسترداد

في متجر Yorozuya، نفخر بتقديم منتجات استثنائية لعملائنا الكرام. وللحفاظ على الشفافية وضمان المعاملات السلسة، قمنا بوضع سياسة الإرجاع والاسترداد التالية للطلبات المقدمة على متجرنا عبر الإنترنت.

لا نقبل إرجاع المنتجات تحت أي ظرف من الظروف؛ ومع ذلك، قد تنطبق عمليات الاسترداد في ظل ظروف معينة.

لن يتم النظر في عمليات الاسترداد إلا في الحالات التالية:

إذا تلقيت منتجًا تالفًا أثناء الشحن أو معيبًا بأي شكل من الأشكال، فسنقوم بإصدار استرداد كامل لتكلفة المنتج التالف.

إذا تلقيت منتجًا مختلفًا عما طلبته، فسنقوم بإصدار استرداد لتكلفة المنتج غير الصحيح.

لبدء طلب استرداد، يرجى اتباع الخطوات التالية:

اتصل بفريق دعم العملاء لدينا على info@yorozuyastore.com في غضون 30 يومًا من استلام طلبك.

قدم وصفًا واضحًا للمشكلة، بالإضافة إلى الصور ذات الصلة إذا كان المنتج تالفًا.

سيقوم فريقنا بتقييم الطلب وتحديد ما إذا كان يفي بمعايير الأهلية لاسترداد الأموال.

إذا تمت الموافقة على طلبك، فسنقوم بمعالجة استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 10 أيام عمل.

يرجى ملاحظة أننا لا نقدم استرداد الأموال لأسباب أخرى غير تلك المذكورة أعلاه. وهذا يشمل، على سبيل المثال لا الحصر، تغيير الرأي أو التفضيل الشخصي أو عدم الرضا عن المنتج الذي لا يندرج ضمن فئات "التالف" أو "غير الصحيح".

بعض المنتجات، مثل السلع القابلة للتلف (مثل الطعام والزهور والنباتات) والعناصر المخصصة (مثل الطلبات الخاصة والمنتجات المخصصة) ومنتجات العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل) والمواد الخطرة والسوائل القابلة للاشتعال أو الغازات، غير قابلة للإرجاع.

فترة السماح بالاسترداد لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي:

إذا كنت موجودًا داخل الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق في إلغاء طلبك في غضون 14 يومًا لأي سبب وبدون مبرر. ومع ذلك، لا ينطبق هذا على العملاء خارج الاتحاد الأوروبي.

نحن ندرك أن كل موقف فريد من نوعه، وفريقنا ملتزم بمعالجة مخاوفك بسرعة وعدالة.

نشكرك على اختيار Yorozuya Store، ونتطلع إلى تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء استثنائية لك.